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Normas de conducta en un avión
Por: Alejandra Sánchez
Especialista en protocolo internacional
 No
es una novedad para nadie el que cada día dependamos más y más de los aviones.
Sin embargo, esta puede ser una situación un tanto tensa para muchos,
principalmente por el hecho de tener que relacionarse con un gran número de
extraños dentro de un espacio muy limitado. Por dicha razón es importante
considerar algunas reglas de conducta que esperamos le ayuden a usted a tener un
viaje placentero.
1) Dejar su asiento
debe ser la excepción: Una vez abordado el avión y ubicado en el
lugar asignado, esfuércese por permanecer allí. Si usted esta entre las
personas que necesita levantarse con frecuencia procure que se le asigne un
asiento junto al pasillo para así no incomodar a quien está a su lado.
2) Conversación versus silencio: Algunas personas disfrutan
conversar durante un vuelo mientras que otras prefieren leer o escuchar
música. Para saber cuál debería ser su comportamiento observe a su compañero
de asiento y ponga atención a la comunicación no verbal. Alguien que se
concentra en un libro, una película o que mantiene la vista al frente lo más
probable es que que no desee entablar un charla con usted. Por el contrario,
una mirada, una sonrisa, un “buenos días” son invitaciones a hablar. Si a
pesar de observar con atención aún no está seguro de cuál debería ser su
actitud, haga una pregunta breve y permita que la respuesta y el tono de voz
guíe su comportamiento. Una respuesta corta que no va seguida por otra
pregunta o comentario suele significar “no estoy interesado”.
3) Cuidado al reclinar su asiento: En lo posible dése vuelta
por un segundo y hágale saber al pasajero sentado detrás de usted que
necesita mover su asiento. Permítale terminar sus alimentos y recoger lo
necesario antes de reclinarse para así evitar accidentes. Sea especialmente
cuidadoso con los computadores portátiles pues sus pantallas se trizan con
mucha facilidad ante la presión de un respaldo en movimiento.
4) Permanezca dentro de su espacio: En un avión el espacio
personal, es decir, privado de cada persona se limita al asiento. Por lo
tanto mantenga su cuerpo dentro de este. No levante sus brazos ni eleve sus
piernas. De igual manera sucede con el material de lectura. Opte por
revistas o libros de dimensiones pequeñas, y evite los periódicos pues estos
últimos podrían obstaculizar la vista del pasajero sentado junto a usted. De
llevar otro artículo para su entretención éste no debe ser más grande que la
bandeja para las comidas.
Si usted es una de aquellas personas que por problemas de salud o de alta
estatura necesita más espacio hágalo saber al vendedor al momento se hacer
su reserva y ellos le darán las instrucciones necesarias para que se le
asigne un asiento en primera fila.
5) Cabezas separadas: Esto se refiere, entre otras cosas, a
que si usted tomó asiento en el pasillo no debe cruzarse frente a otra
persona para mirar a través de la ventanilla. De igual manera no lea de la
revista o periódico mientras quien se sienta junto a usted lo hace y, por
supuesto, evite entablar una conversación con alguien ubicado a varios
asientos de usted. Las conversaciones durante un vuelo deben siempre
permanecer privadas.
6) Usted no es el DJ: Si desea escuchar música asegúrese que
el volumen de ésta sólo le permita escuchar a usted. Para conseguir esto no
olvide usar audífonos que cubran bien sus oídos e, idealmente, los aprieten
un poco. Si opta por iniciar una conversación no olvide apagar su
reproductor de CDs o MP3 para así no verse forzado a hablar más fuerte de lo
necesario.
7) Controle a sus niños: Los más pequeños tienden a
emocionarse mucho cuando viajan en avión y por lo mismo se les permite
algunos llantos y el uso de un volumen un poco mas fuerte que el de los
adultos (esto siempre y cuando no sea el momento en que se espera que todos
duerman). Padres, asegúrense de que sus hijos mantengan sus manos y pies
alejados del asiento frente a ellos, evitando así golpeteos que incomoden a
otros pasajeros.
8) Todos dejaran el avión. Se lo prometo: Una vez que la nave
llega a su destino no es necesario que usted se pare de su asiento y corra
hacia la puerta. Recuerde que los pasajeros se bajan de acuerdo a su
ubicación comenzado siempre por aquellos al frente del avión para terminar
con quienes están sentados al final. Por esto si usted esta en el asiento
36D y la persona en 35D aun no mueve su equipaje del pasillo no es necesario
que le empujo o pida cortésmente permiso para pasar. Sea paciente y espere
su turno. Si usted necesita retirarse rápidamente hágaselo saber a un
auxiliar de vuelo al momento de abordar de manera que le asignen prioridad
para retirarse.
9) Respete a los auxiliares de vuelo: De más está decir que
ellos al igual que cualquier otro profesional merecen todo nuestro respeto.
Si usted tiene alguna consulta hágaselo saber cuando le sirven su comida o
están cerca de usted. Evite usar el botón de llamado a menos que sea una
emergencia.
Al pedir algo sea cortés y utilice frases tales como: “Cuando tenga un
minuto podría usted...” Recuerde que ellos no solo sirven a los pasajeros,
sino que también cuidan del avión, lo mantiene limpio y organizado, prestan
primeros auxilios y, por sobre todo, son el vínculo directo entre el capitán
y sus pasajeros. Por lo tanto, no los ignore y siempre siga sus
instrucciones. Violaciones a sus órdenes pueden llegar a ser multadas hasta
con 5.000 dólares en vuelos internacionales.
Finalmente, al final de su viaje no olvide agradecer al personal que lo atendió.
No importa la distancia que usted haya recorrido. Una sonrisa y un “muchas
gracias” le permitirán siempre llegar muy lejos.
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