Contenidos gratuitos

Sin fines de lucro, pensamos

en servirle integralmente

Más de 30 secciones

La publicación más completa, aumentada periódicamente

Pensado para usted

Todos los proyectos e ideas
para mejorar su vida

Suscripción

Reciba sin costo nuestros

boletines, haga click aquí

Relacionándose con personas con discapacidades

Por: Alejandra Sánchez
       Especialista en protocolo internacional

Gran parte de las discriminaciones que enfrentan las personas con algún tipo de discapacidad resultan del desconocimiento. La falta de información nos ha llevado a usar tanto un lenguaje verbal como físico que pone énfasis en la condición que afecta al individuo y no en la persona misma. De allí la importancia de conocer ciertos estándares de conducta que mejorarán la comunicación.

Algunos aspectos que debemos tomar en cuenta son los siguientes:

1)   Procuremos hablar directamente a la persona, manteniendo siempre el contacto visual con ella y no con su intérprete o chaperón.

2)   Recordemos saludarlos ofreciéndoles nuestra mano o un beso en la mejilla (dependiendo de la costumbre del país). Si es absolutamente necesario, se considera aceptable usar la mano izquierda.

3)   En términos generales evite hacer preguntas acerca de la condición que afecta a la persona. Si existe alguna duda que sea relevante a la situación es apropiado hacerlo, recordando siempre ser muy respetuoso.

4)   Si tiene niños pequeños, converse con ellos acerca de las incapacidades físicas o cognitivas, hágales entender que muchos individuos las presentan y que estas no los hacen menos capaces. Tal como ellos, las personas minusválidas merecen todo nuestro respeto y atención. Ayúdeles a comprender que no hay nada de qué asustarse y que la única diferencia entre una persona discapacitada y otra considerada “normal” es la forma que tenemos de hacer ciertas cosas.

5)   Es importante también saber escoger nuestras palabras evitando frases que tengan una connotación negativa. Es preferible referirse a “la persona que tiene epilepsia” en vez que “al epiléptico”; hablar de  “una condición” y no de una “enfermedad”

6)   Si planea un evento, trate de anticipar las necesidades de sus invitados y haga los arreglos apropiados. Por ejemplo: mueva muebles que impidan el paso de alguien en una silla de ruedas. De no ser posible, informe a su invitado con anticipación.

Las antes mencionadas son reglas generales de conducta al margen de la condición que afecta a la persona. Ahora bien,  así como hay diferencias entre la forma en que nos relacionamos con un asiático, hindú u occidental también existen ciertos aspectos que difieren cuando la persona sufre de sordera, hemiplegia, problemas visuales, entre otros.

Dificultades auditivas

1)   Procure mirar directamente a la persona. Hable clara y expresivamente, enfatizando el uso de las expresiones faciales. No fume, coma o cubra sus  labios con las manos (esto es de suma importancia en caso que la persona lea sus labios)

2)   Para captar su atención o iniciar una conversación toque el hombro de la persona.

Impedimentos visuales

1)   Siempre preséntese e identifique a quienes le acompañan.

2)   Use el nombre de la persona a quien se dirige para así evitar confusiones. Utilice frases tales como: “Carlos, ¿cómo te fue en tus vacaciones?” o “Andrea, cuéntame que planes tienes para este fin de semana”

3)   Si alguien necesita ayuda para desplazarse, deje que tome su brazo de la forma que le sea más cómoda.

4)   Al entrar a una habitación, descríbala detalladamente poniendo especial énfasis en la distribución. Por ejemplo diga “hay una mesa a un metro frente a ti, ubicada a las 11 del reloj”.

5)   Nunca se retire sin antes decirlo.

6)   Si la persona usa un perro guía, tenga presente que no es una mascota. El animal es responsable por la seguridad de su amo y esta trabajando constantemente, por lo tanto, evite tocarlo.

Uso de silla de ruedas

1)   Mantenga una distancia prudente. Recuerde que tal como el cuerpo, la silla es parte del espacio personal de quien la usa. Por lo tanto, no se incline o apoye sobre ésta.

2)   Evite fijar su vista  en las muletas o silla de ruedas. Mantenga contacto visual con la persona y no con la discapacidad o instrumento de apoyo.

3)   Al conversar con una persona que utiliza silla de ruedas se sugiere sentarse junto a ella, evitando de esta manera que el individuo tenga que mantener su cabeza elevada, lo que le puede causar fuertes dolores en su cuello. Para tener una idea mas clara de la situación, trate usted te conversar por tan solo cinco minutos mientras mira un techo. No sólo dificulta la comunicación sino que también la hace incómoda y un tanto adolorida.

4)   Es también  de suma importancia no dar palmadas en la espalda o muslo de una persona con discapacidades físicas. Esto podría ocasionarle la perdida del equilibrio y/o espasmos musculares.

Problemas del habla

1)   Sea paciente. No termine las frases por la persona ni pretenda entender. En lugar de eso, pida que le repitan el comentario o lo escriban. Una buena táctica es que usted responda  repitiendo lo que le dijeron, para así asegurarse  de que entendió. Si opta por esto, no copie cada palabra. En cambio, concéntrese en la idea general de lo dicho. La respuesta le dará una pista y guiará la conversación.

2)   Si es necesario, haga inquisiciones que requieran respuestas breves.

3)   No asuma que una persona con problemas motores de habla tiene también dificultades cognitivas.

En términos generales, sea cual sea la situación, debemos recordar que una persona con alguna discapacidad es tan humana como usted o como yo. Sus sentimientos y actitudes no varían a las de aquellas personas que no sufren ningún problema físico. Trátelos de la misma manera que usted desea ser tratado.

Permita que el sentido común y una actitud amistosa guíen la relación...pero por sobre todas las cosas: ¡relájese!...todos cometemos errores. Si lo hace, pida disculpas y mantenga el sentido del humor y deseo de comunicarse.